Modul 3 Test 1 “Qualitätsmanagement”

8.1-Qualitätsmanagement

1 / 15

Bitte gebe deinen Namen ein

2 / 15

Welches der folgenden Konzepte beschreibt die Definition von "Management" nach der Norm ISO 9000?

Die Kontrolle und Überwachung der Finanzressourcen eines Unternehmens

Die Koordination und Lenkung von Tätigkeiten, um bestmöglich Ziele zu erreichen

Die alleinige Verantwortung für das Marketing eines Unternehmens

Die Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern

3 / 15

Welche Aussagen bezüglich der Waage „Qualität“ sind korrekt?

Schlägt die Seite der Forderungen aus, handelt es sich um eine schlechte Qualität

Die Waage soll immer stark auf der guten Seite ausschlagen

Schlägt die Seite der realisierten Beschaffenheit aus, handelt es sich um eine gute Qualität

Qualitätsforderung bestehend aus Einzelforderungen und Realisierte Beschaffenheit der Einzelergebnisse werden verglichen

4 / 15

Welche sinnvollen Möglichkeiten habe ich, um herauszufinden, was meine Kunden möchten?

Ich weiß einfach, was meine Kunden möchten.

Relevante interessierte Parteien immer im Blick haben, Bedürfnisse kennen.

Regelmäßige Kundenbefragungen durchführen.

5 / 15

Was passt zusammen?

Können – Unternehmensfähigkeiten

Können – Unternehmensausrichtung

Wollen – Unternehmensfähigkeiten

Sollen – Kundenanforderungen

6 / 15

Welche Aussage(n) zur Vorgehensweise "House of Quality (HoQ)" ist/ sind korrekt?

Mit der Methode werden Produkte, Produktmerkmale, Funktionen oder Dienstleistungen daraufhin analysiert, wie sie die entscheidenden Kundenanforderungen erfüllen.

Mit der Methode werden die Kundenanforderungen bestimmter Zielgruppen analysiert und vereinheitlicht, um einen genauen Überblick über die Kundenwünsche und -bedürfnisse zu erhalten.

Durch diese Methode werden genau die Leistungsmerkmale verbessert und optimiert, die den größten Erfolg im Wettbewerb um Kunden gewährleisten.

7 / 15

Wie nennt man die Vorgehensweise "House of Quality (HoQ)" noch?

Quality Industrial Deployment (QID)

Quality Function Deployment (QFD)

8 / 15

Welche Unterbegriffe beinhaltet der Begriff "Qualität"?

Risikofreude

Sicherheit

Komfort

9 / 15

Das KANO-Modell unterscheidet drei Kategorien, diese sind:

Erwartete Merkmale

Unerwartete Merkmale

Unausgesprochenen Erwartungen

Ausgesprochene Erwartungen

10 / 15

"Hat der Kunde kein Bewusstsein über seine Bedürfnisse und Entscheidungskriterien, kann eine kleine Unstimmigkeit zu vollständiger Unzufriedenheit führen."

Nein, diese Aussage ist nicht korrekt.

Ja, diese Aussage ist korrekt.

11 / 15

Was passt nach dem Schaukelbild zusammen?

Der Architekt installiert

Die Lösung wird gewartet

Der Berater präsentiert

Der Projektleiter erklärt

12 / 15

Welche Aussage(n) zu "Qualität" trifft/ treffen NICHT zu?

Wir können es allen Recht machen.

Es ist wichtig, eine konkrete Zielgruppe anzusprechen und deren Bedürfnisse und Entscheidungskriterien zu kennen.

Jeder hat verschiedene Bedürfnisse und Entscheidungskriterien.

13 / 15

Was ist in Bezug auf Kundenorientierung eine gute Strategie?

Eine konkrete Zielgruppe ansprechen, deren Anforderungen man erfüllen kann

Es allen Kunden recht machen

Dem Kunde helfen, Bewusstsein über seine Bedürfnisse zu bekommen

Das Angebot allgemein nach dem Gießkannenprinzip gestalten

14 / 15

Welche Aussage(n) zum Begriff "Qualität" ist/ sind korrekt?

Qualität besteht hauptsächlich aus unausgesprochenen Erwartungen.

Qualität bedeutet für alle Kunden das gleiche.

Qualität ist die Übereinstimmung von Kundenanforderungen mit der realisierten Beschaffenheit.

15 / 15

Welche sinnvollen Methoden habe ich, um meine Kunden zufriedenzustellen?

Ich führe regelmäßige Kontextanalysen durch.

Ich biete verschiedene Optionen an.

Ich konzentriere mich ausschließlich auf die Konkurrenz.

Your score is

The average score is 70%

0%

Modul 3 Test 1 "Qualitätsmanagement"

Das Team von Engineer Connection wüsche gute Konzentration und viel Erfolg!